Return & Exchange Process
To initiate a return or exchange, please follow the steps below:
1. Log in to Your Account
Go to the Account Login Page and sign in using the email address you used at checkout.
2. Go to Your Orders
Once logged in, select the order containing the item(s) you would like to return or exchange.
خطوات الاستبدال والاسترجاع
لبدء طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. تسجيل الدخول إلى حسابك
اذهبي إلى صفحة تسجيل الدخول إلى الحساب، وسجّلي الدخول باستخدام البريد الإلكتروني الذي استخدمتهِ عند إتمام الطلب.
2. الانتقال إلى طلباتك
بعد تسجيل الدخول، اختاري الطلب الذي يحتوي على المنتج أو المنتجات التي ترغبين في استرجاعها أو استبدالها.
سياسة الاستلام و الاستبدال أو الاسترجاع
.متاح المعاينة في تواجد المندوب بحد أقصى الاوردر ٣ قطع غير متاح التجزئة .
في حالة الاوردر اكتر من ٤ قطع بيتم دفع نصف سعر الاوردر التحويل انستاباي .
في حالة الاستلام متاح الاستبدال أو الاسترجاع خلال ١٤ يوم بشحن مختلف .
بعد تأكيد الاوردر في حاله رفض الاستلام او الإلغاء مع شركة الشحن الاوردر يتحول مرتجع و بيتم
تحويل تكلفة الشحن علي انستاباي الخاص بنا تعويضا عن خروج الطلب
بعد التاكيد من خلال الواتساب غير متاح الغاء الطلب بعد شحنه .
متاح تأجيل الاستلام مع شركة الشحن مرتين فقط أو بيتم تحويل الاوردر مرتجع .
متاح التواصل معنا يوميا من ١٠ صباحا حتي ٨ مساءا علي رسايل واتساب او الفيسبوك او الانستجرام .
التوصيل بيكون خلال ٤ـ٥ ايام ماعدا الجمعة إجازة .
Inspection upon delivery: Customers can inspect their order in the presence of the delivery representative, with a maximum of 3 items per order. Partial inspection is not available.
Orders of 4+ items: For orders containing more than 4 items, 50% of the order value must be paid in advance via InstaPay.
Exchange & return: After receiving the order, exchanges or returns are available within 14 days, with a separate shipping fee.
Refusal or cancellation upon delivery: Once the order has been confirmed, if the customer refuses the order or cancels it with the shipping company, the order will be considered a return. The shipping fee must be transferred to our InstaPay account as compensation for the shipping costs incurred.
Cancellation after shipping: Once the order has been confirmed via WhatsApp, it cannot be cancelled after it has been shipped.
Postponing delivery: Delivery can be postponed with the shipping company up to two times only. After that, the order will be returned.
Customer service: You can contact us daily from 10:00 AM to 8:00 PM via WhatsApp, Facebook, or Instagram.
Delivery time: Orders are delivered within 4–5 days, excluding Fridays, which are our day off.
